关于网友反映“报销费用何时到账”相关问题的核查结果

我于2017年12月底在良庆卫生院上交2017年1月到11月慢性病门诊医药费用材料，到2018年7月3为止还未收到任何报销费用。想请问这个报销得到的医药费何时到账，办事效率非常低，而且良庆区新农合电话4511693，都是非常难打进去的，要不就是没有人接，这个问题是不是可以改善。

根据来信人反映的情况，经我城区人社局调查，一、造成这种现象的原因在于外出务工人员年底回乡，出现堆积交材料报销现象，造成工作积压；及这段时间是参合缴费期，我中心在审批报销时要同时进行2018年度的参保缴费及参保人员信息录入工作，每年参保人数约21万。因此，我们审批报销业务在这个时间段会相对较缓慢。致使该患者的材料于5月底才审核录入完毕，财务再次核对后才能转帐。因此，我城区人社局已于7月12日将该患者报销所得金额转到患者帐号。同时我城区人社局也通过电话告知其本人，其表示满意。今后，我城区人社局将加大审核力度，及时将报销金额拨付给群众。     
    二、该群众反映我城区新农合办公电话4511693难打得进。因群众在报销过程当中出现的问题，都会通过此电话咨询。来电咨询的群众多了，所以会经常出现占线问题，另因近段时间我局中心办公室搬迁，电话有一段时间没有接通，因此出现该情况。