一、基本概况
2017年7月3日，南宁市工商局12315指挥中心正式启用“诉易”系统，实现了智能应答和自动转接，快速分流一大批咨询来电，强有力地保障了南宁12315热线畅通。2017年第4季度，南宁市良庆区工商质监局12315中心接到消费咨询、投诉、举报共计68件。其中，解答消费咨询1件；受理消费者投诉48件，调解48件，为消费者挽回经济损失103万元；受理群众举报19件,处理19件。
二、投诉分析
（一）商品类投诉
第4季度，商品类投诉31件，排名前三位的是：家用电器（7件）、通讯产品（6件）、交通工具（3件）。
（二）服务类投诉
第4季度，服务类投诉17件，排名前三位的是：餐饮和住宿服务（4件）、美容美发洗浴服务（2件）、交通运输服务（1件）。
三、举报分析
第4季度受理消费者举报19件。举报排名前三位的是：
传销行为（6件）、其他行为（6件）、广告违法行为（5件）。
