一、基本概况
2017年7月，南宁市工商局12315指挥中心正式启用“诉易”系统，实现了智能应答和自动转接，快速分流一大批咨询来电，强有力地保障了南宁12315热线畅通。我局第三季度12315中心接到消费咨询、投诉、举报共计55件。其中，解答消费咨询4件；受理消费者投诉39件，诉转案4件，共为消费者挽回经济损失27万元；受理群众举报16件，立案5件。
二、投诉分析
1.商品类投诉
商品类投诉29件，排名前三位的分别为：家用电器（9件）、通讯产品（5件）、交通工具（3件）。
2.服务类投诉
服务类投诉10件，排名前三位的分别为：餐饮和住宿服务（2件）、美容美发洗浴服务（2件）、交通运输服务（1件）。
三、举报分析
受理消费者举报16件。举报排名前三位的分别为：广告违法行为（5件）、违反登记管理行为（5件）、传销行为（2件）。
南宁市良庆区工商行政管理和质量技术监督局
2017年9月30日
